Největší ruská letecká společnost Aeroflot dostala od amerického ministerstva dopravy pokutu 60 000 USD. Důvodem této události bylo porušení pravidel upravujících ochranu práv cestujících ruským dopravcem.
V lednu 2012 přijalo americké ministerstvo dopravy legislativu, která požaduje, aby letecké společnosti poskytovaly cestujícím plnou cenu letenky, včetně všech daní a poplatků. Dopravce musí také bez jakýchkoli pokut dát klientovi možnost zrušit objednávku letenky do prvního dne po jejím provedení.
Tato pravidla se vztahují nejen na americké, ale také na zahraniční letecké společnosti létající do Spojených států. Právě oni porušili Aeroflot a informace svědčící o tomto porušení našlo americké ministerstvo dopravy nejen kdekoli, ale také na svých oficiálních webových stránkách. V reklamních informacích na něm uvedených byly ceny uvedeny bez zohlednění některých dodatečných plateb. Rovněž nebyly k dispozici žádné informace o bezplatných rezervacích letenek a právu na jejich bezplatné zrušení do 24 hodin.
Podle ministra dopravy Raya Lahouda by cestující měli být schopni bez problémů určit úplné náklady na přepravu, rezervovat si lístek zdarma a zrušit objednávku první den. Informace na webu Aeroflot byly neúplné, což porušovalo práva spotřebitelů a nebylo v souladu s právními předpisy USA. Ministerstvo dopravy USA má v úmyslu i nadále hájit práva spotřebitelů a v případě jejich porušení uvalit sankce na porušující letecké společnosti.
Dalo by se stěžovat na nedbalost a pomalost zaměstnanců Aeroflotu, kteří se včas neobeznámili s právem přijatým ve Spojených státech a nezměnili v souladu s jeho požadavky informace na svých webových stránkách. Situace nicméně opět ukazuje snobství amerických úředníků, kteří nejen diktují svá vlastní pravidla celému světu, ale také ukládají stejným leteckým společnostem povinnost pečlivě sledovat měnící se právní předpisy Spojených států. Zákon byl ve Spojených státech přijat 26. ledna, zatímco úředníci z ministerstva dopravy začali od téhož dne sledovat informace na webu Aeroflot. Monitorování pokračovalo až do 13. března, kdy došlo ke změně a doplnění informací na webu v souladu s novými pravidly.
Společnost Aeroflot obdržela fakturu za 1, 5 měsíce práce na webu s informacemi nevhodnými pro americkou legislativu. Ačkoliv stačil jednoduchý e-mail s oznámením letecké společnosti o zavedení nových pravidel s požadavkem na odpovídající změnu informací zobrazovaných na webu a varováním o možnosti sankcí, pokud se tak nestane.
