Když je let zrušen, má každý z jeho cestujících určitá práva a letecká společnost, která let provede, získává odpovědnost za splnění těchto práv. To vše reguluje směrnice EU 261, přijatá v Evropě v roce 2004.
Cestující zrušeného letu má právo na vrácení peněz za letenku, na kterou nemohl let uskutečnit. Pokud byla naplánována řada letů a všechny letenky byly zakoupeny od letecké společnosti, která let zrušila, má daná osoba právo požadovat náhradu i za ostatní lety, pokud na ně nyní nemá čas. Cestující může také získat bezplatnou letenku od letecké společnosti na letiště odletu.
Pokud je cestující na zrušeném letu, jak je tomu nejčastěji, primárně důležitý pro to, aby se dostal do cíle a nedostal náhradu, pak může od letecké společnosti požadovat bezplatnou letenku tam, kam potřebuje, pouze na další let a ve vhodnou dobu. Je to pravda, pohodlné, ale z rozumné pozice: pokud požádáte o letenku za týden nebo měsíc, letecká společnost to pravděpodobně odmítne. Pohodlné znamená, že pokud vám vyhovuje denní let, můžete je letět, a ne ten, který je naplánován na časné ráno.
Cestující má právo na nezbytná volání, v případě potřeby na jídlo a hotelový pokoj zdarma. Děje se to stejným způsobem, jako kdyby letecká společnost zpozdila let. Dostává také právo na peněžní náhradu. Ale existují nuance. Pokud jste o zrušení letu informováni nejpozději 2 týdny před datem odletu, je zbytečné požadovat náhradu. Pokud let, na který jste na oplátku dostali letenku, dorazí nejpozději 4 hodiny po zrušeném letu, kompenzace se sníží o polovinu.
Pokud jste na letišti a váš let je zrušen, sled akcí se liší podle toho, zda jste tranzitní cestující. U pasažérů bez tranzitu musíte okamžitě jít k přepážce pro odbavení, zeptat se na důvody zrušení, čas příštího letu a zjistit, zda vám letecká společnost poskytne hotel. Okamžitě se musíte znovu zaregistrovat na další let nebo zrušit letenku. Zavazadlo je buď znovu odbaveno, pokud již bylo odbaveno, nebo je odstraněno z letu a předáno vám. Mohou vám být poskytnuty potravinové lístky zdarma; pokud ne, můžete si nechat všechny stvrzenky a požadovat náhradu. Je pravda, že existuje omezení - jídlo musí být „přiměřeně nutné“, to znamená, že za plechovku černého kaviáru se pravděpodobně nebude platit.
Pro tranzitní cestující je to trochu obtížnější. Hlavním problémem je najít zástupce letecké společnosti, který bude určitě někde poblíž, pokud bude let definitivně zrušen. Může být umístěno za přepážkou (na všech velkých tranzitních letištích jsou obvykle kanceláře hlavních leteckých společností), u východu zrušeného letu nebo jiného východu z letu vašeho dopravce nebo v salonku ve vlastnictví vaší společnosti. Pokud nemůžete najít zástupce, obraťte se na zabezpečení, které vám ho pomůže najít.
Budete potřebovat zástupce, který se znovu zaregistruje na další let, dozví se o hotelu a jídle, o tom, co potřebujete k opětovnému vydání letenky. Pokud v místě tranzitu nemáte vízum, zjistěte, co je potřeba k vystoupení do města v případě dlouhého čekání na další let. Nepouštějte zástupce, dokud nesplní všechny vaše požadavky, včetně opětovné registrace vás a vašich zavazadel a vydání polštáře a deky.
Požádejte také zástupce letecké společnosti, aby vám vystavil osvědčení o tom, že let byl zrušen, na kterém bude uvedeno datum a čas odletu. Může se to hodit, pokud dojde ke sporu o vrácení peněz.
