Léto je čas na dovolenou. Určitě ve svých snech ležíte na pláži, usrkáváte koktejl nebo dobýváte vrcholky hor a vůbec se nestaráte o to podstatné - koneckonců cestovní kancelář to udělala za vás. Realita se však může lišit od fantazie a cestovní kancelář nemusí plnit své sliby.
Je to nutné
- - smlouva o poskytování služeb;
- - šek.
Instrukce
Krok 1
Před uplatněním reklamace si znovu přečtěte smlouvu uzavřenou se společností. Pokud vám manažer slíbil prostorný pokoj s okny s výhledem na moře a ložnice je vybavena klimatizací, ale dokument o tom neříká ani slovo, pak si ve skutečnosti nemáte na co stěžovat. Při uzavírání smlouvy o poskytování cestovních služeb si proto pečlivě přečtěte navrhované dokumenty. Pokud nerozumíte žádným bodům, požádejte o kopii s sebou a konzultujte s právníkem.
Krok 2
Pokud máte podle dokumentů pravdu, pokuste se konflikt vyřešit se správou hotelu a zástupcem cestovní kanceláře. Nemělo to účinek - vyjádřete svou nespokojenost písemně a požadujte od správy poznámku, že jsou obeznámeni s tvrzeními. V případě potřeby najděte svědky - své krajany, kteří budou moci vaše slova potvrdit doma.
Krok 3
Pokud je to možné, vyfotografujte porušení. Moucha v polévce, potrhané plachty v deklarovaném pětihvězdičkovém hotelu, špinavá pláž - takové obrázky budou dobrým argumentem ve vašem sporu s cestovní kanceláří.
Krok 4
Po návratu z dovolené věc neodkládejte na neurčito. Sbírejte dokumenty a jděte do cestovní kanceláře a vyjádřete svou stížnost. Společnosti, které si váží svého jména, zpravidla nechtějí předložit případ soudu. S největší pravděpodobností vám bude nabídnuta peněžní kompenzace.
Krok 5
Pokud nedojdete k oboustranně výhodné dohodě, máte právo obrátit se na ministerstvo sportu a cestovního ruchu, Společnost pro ochranu práv spotřebitele nebo soud. K zahájení soudního sporu budete potřebovat servisní smlouvu, šek potvrzující převod vašich peněz cestovní kanceláři a co nejvíce důkazů k prokázání vašeho případu: účtenky, letenky, fotografie.
