V září loňského roku byli ruští turisté na dovolené v Bulharsku nevědomými rukojmími velmi nepříjemné situace. Kvůli konfliktu mezi velkou bulharskou cestovní kanceláří Alma-Tour-BG a bulharským leteckým dopravcem Bulgaria Air se na letišti v Burgasu nahromadilo několik stovek ruských občanů, kteří čekali na odlet do Moskvy a Petrohradu.
Letecký dopravce uvedl, že cestovní kancelář Alma-Tur-BG mu nezaplatila náklady na lety za účelem přepravy turistů v Bulharsku, a proto tyto lety odmítl provozovat. Velká skupina finských turistů, kteří odmítli být odvezeni do Helsinek, se ocitla ve přesně stejné nezáviděníhodné pozici jako Rusové.
Jednání, která začala mezi vůdci těchto dvou organizací, nikam nevedla. Letecký dopravce, který tvrdil, že cestovní kancelář mu již dlužila velkou částku peněz, odmítl přepravit zaseknuté turisty „předem“a požadoval zálohu. Situace na letišti v Burgasu se zahřívala. Odpovědní představitelé rostourismu a ruští diplomaté v Bulharsku byli nuceni zapojit se do řešení tohoto konfliktu. 180 lidí se podařilo vyslat do Ruska na další charterový let, 80 - v letadle sloužícím vrcholovému vedení Bulharska. Bohužel většina zaseknutých turistů se musela dostat z Bulharska na vlastní náklady a koupit si letenky od jiných leteckých společností. A později, v Rusku, museli vyvinout úsilí k vyrovnání těchto nepředvídaných ztrát.
Ruské cestovní kanceláře, na které oběti turistů a vznesly nároky, jim v souladu s platnou legislativou vyplatily peníze mimosoudně. A teprve poté sami podali žaloby na společnost Alma-Tur-BG a požadovali vrácení těchto částek. Ve stejných případech, kdy se turisté domnívali, že utrpěli velké morální škody (zejména pokud museli dlouho trpět na letišti v Burgasu s malými dětmi), podali u soudu žaloby a požadovali odškodnění.
Takové smutné příběhy přiměly zástupce Státní dumy k novelizaci zákona o turistických aktivitách. Podle těchto změn přijatých na začátku tohoto roku jsou cestovní kanceláře s ročním obratem přes 250 milionů rublů povinny poskytnout svým klientům další finanční záruky, aby bylo možné takové spory rychle vyřešit. Turisté, kteří předem zaplatili za celý objem služeb, by se v konfliktech mezi touroperátorem a nákladním dopravcem neměli stát extrémními.
