Osoba, která si chce koupit turistickou letenku, očekává, že jeho dovolená mu přinese mnoho dobrých dojmů. Samozřejmě nikdo nedá 100% záruku, protože je například nemožné předpovědět vrtochy počasí. Klient však právem doufá, že dá své peníze, že služba, která ho čeká, splní sliby cestovní kanceláře. Někdy se zbytek změní v hořké zklamání: úroveň hotelu je mnohem nižší, jídlo je monotónní, průvodci jsou nezdvořilí a lhostejní k jejich poplatkům.
Instrukce
Krok 1
Zkuste si vybrat cestovní kancelář se zkušenostmi. Koneckonců, pokud společnost již řadu let zaujímá své místo na trhu služeb, a to i v podmínkách velmi tvrdé konkurence, která je vlastní turistickému podnikání, znamená to, že nejde o nějakou pochybnou kancelář, ale o zkušenou organizaci, která si cení Jeho pověst.
Krok 2
Udělejte si čas a úsilí, nezapomeňte se zeptat na cestovní kancelář, přečtěte si recenze jeho klientů na různých stránkách. Zároveň mějte na paměti, že je nemožné potěšit úplně každého a lidé mají různé chutě a návyky. Pokud je většina odpovědí víceméně benevolentní, i když s některými stížnostmi, s indikací jednotlivých nedostatků, lze dokonce ignorovat malý počet prudce negativních komentářů. Pokud drtivá většina recenzí patří nespokojeným zákazníkům, pak je na čase se nad tím zamyslet: „Mám si vyhledat jiného touroperátora?“
Krok 3
Zkuste zjistit, zda byl mezi klienty této cestovní kanceláře váš příbuzný, známý, kolega. Pokud takového člověka najdete, požádejte ho, aby vám poskytl podrobné informace týkající se doslova všech aspektů jeho dovolené. To znamená, že počínaje okamžikem, kdy je hostitelem na letišti příletu, a končí dodávkou na stejné letiště pro návrat do Ruska. Učiňte závěr, do jaké míry odpovídala skutečná úroveň služeb té, kterou klientům přislíbila cestovní kancelář.
Krok 4
Při komunikaci se zástupci cestovní kanceláře neváhejte klást otázky, objasnit určité podrobnosti. Zároveň věnujte pozornost tomu, jak zdvořile s vámi mluvili, jak rychle poskytli potřebné informace atd. Může také naznačovat profesionalitu zaměstnanců organizace.
Krok 5
Zjistěte, zda cestovní kancelář má čestné osvědčení, diplomy. Jejich přítomnost hovoří v jeho prospěch.
Krok 6
Podívejte se na dokumenty cestovní kanceláře: licence, certifikáty atd. Nezapomeňte, že jste povinni je na požádání předložit. Věnujte pozornost době platnosti licence, názvu organizace (musí odpovídat názvu uvedenému ve smlouvě). Při uzavírání dokumentu si určitě přečtěte všechny podmínky, věnujte zvláštní pozornost informacím o ostatních, pojistných podmínkách, povinnostech stran.
